Retur og bytte

Gratis bytte

Vi tilbyr ett gratis bytte per bestilling. Det inkluderer kostnadsfri returfrakt og utsending av byttevaren. Du kan også bytte i butikken vår på Løren Torg.

  1. Kontakt oss på kundeservice@arwretail.no innen 14 dager etter at du mottok bestillingen. Oppgi ordrenummer og hvilken vare, størrelse eller farge du ønsker å bytte til.
  2. Vi avklarer tilgjengelighet og eventuell prisforskjell med deg, og sender returinstruksjoner og returetikett ved postbytte. Bruk returetiketten vi sender for at returen skal være kostnadsfri.
  3. Send varen tilbake etter instruksjonene. Vi sender byttevaren uten ny fraktkostnad når returen er mottatt og kontrollert. Ved bytte i butikk tar du med varen og ordrebekreftelsen.

Bytte forutsetter at varen er ubrukt utover vanlig prøving, med etiketter på og eventuell hygieneforsegling intakt. Ønsket byttevare må være tilgjengelig. Kontakt oss dersom du ønsker flere bytter; eventuelle fraktkostnader avtales på forhånd.

Gratis bytte er en tilleggsordning og begrenser ikke lovbestemt angrerett eller reklamasjonsrett. Ønsker du pengene tilbake i stedet for en byttevare, gjelder vilkårene for ordinær retur nedenfor.

Hos ARW Retail følger vi den lovbestemte angreretten på 14 dager.

Slik returnerer du

  1. Gi oss en tydelig melding på kundeservice@arwretail.no innen 14 dager fra dagen etter at du mottok varen. Oppgi navn og ordrenummer.
  2. Du får returinstruksjoner og riktig returadresse fra oss. Ikke send varer i oppkrav.
  3. Send varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed. Ved ordinær retur for refusjon betaler kunden returkostnaden. Dette gjelder ikke det kostnadsfrie byttet beskrevet ovenfor. Vi anbefaler sporing og at kvitteringen tas vare på.

Varens tilstand

Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Returner den helst ubrukt, ren og fri for lukt, hår og flekker, med etiketter og originalemballasje dersom dette fortsatt finnes. Manglende eller skadet emballasje gir ikke automatisk bortfall av angreretten, men vi kan trekke fra en dokumentert verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn nødvendig.

Hygienevarer og undertøy

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, faller angreretten bort når forseglingen er brutt. Dette kan gjelde forseglede hygienevarer og undertøy når lovens vilkår er oppfylt. Er forseglingen ubrutt, gjelder den ordinære angreretten.

Refusjon

Ved gyldig retur refunderer vi beløpet til samme betalingsmåte senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt varen, eller du har dokumentert at den er sendt.

Vi refunderer kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Tillegg du valgte for en dyrere leveringsmåte, samt den direkte returkostnaden, refunderes ikke.

Feil eller mangel ved varen

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige ordninger. Dersom varen er feil, skadet eller har en mangel, kontakt oss før den sendes tilbake. Oppgi ordrenummer og legg ved bilder. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader.

Uavhentede pakker

Å la en pakke gå i retur er ikke en gyldig melding om angrerett. Vi kan trekke fra våre faktiske og rimelige frakt- og returkostnader i den utstrekning loven tillater det.

Spørsmål? Kontakt oss på kundeservice@arwretail.no eller 94 16 95 23.