Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 26. september 2026

Disse salgsvilkårene gjelder for kjøp av varer fra arwretail.no mellom ARW Retail og en forbruker. Ufravikelig norsk forbrukerlovgivning gjelder foran vilkårene dersom den gir kunden bedre rettigheter.

1. Selger

ARW Retail er et forretningsnavn som drives av:

Benlinda AS
Organisasjonsnummer: 896 597 302
Forretningsadresse: Låveveien 30A, 0682 Oslo
E-post: kundeservice@arwretail.no
Telefon: 94 16 95 23

2. Avtalen og bestillingen

Avtalen består av opplysningene i nettbutikken, bestillingen din, ordrebekreftelsen og disse vilkårene. Vi sender en elektronisk ordrebekreftelse når bestillingen er mottatt. Kontroller bekreftelsen og gi oss raskt beskjed dersom noe er feil.

Vi tar forbehold om utsolgte varer, tekniske feil og åpenbare skrive- eller prisfeil som kunden forsto eller burde ha forstått var feil. Dersom en vare ikke kan leveres, varsler vi deg og tilbakebetaler eventuelt innbetalt beløp. Dine ufravikelige rettigheter påvirkes ikke.

3. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Frakt og eventuelle andre kostnader vises før bestillingen fullføres. Betalingen behandles av betalingsmåten du velger i kassen, etter vilkårene som vises der.

4. Levering

Tilgjengelige leveringsmåter, pris og forventet leveringstid vises i kassen. Normal leveringstid er veiledende og kan variere. Dersom annet ikke er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen.

Risikoen for varen går over på deg når du eller en tredjeperson du har utpekt, og som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varen.

5. Angrerett og retur

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt. Du må gi oss en tydelig melding innen fristen og sende varen tilbake senest 14 dager etter at meldingen er gitt. Kunden betaler de direkte returkostnadene. Se vår returside for fremgangsmåte og detaljer.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi betalingene vi har mottatt, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Tillegg for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke. Vi kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til du dokumenterer at den er sendt tilbake.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi trekke fra en dokumentert verdireduksjon.

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt. Dette kan blant annet gjelde forseglede hygienevarer og undertøy når lovens vilkår er oppfylt.

6. Reklamasjon

Dersom varen har en mangel, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget; en frist på to måneder er alltid tilstrekkelig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Kontakt oss før du returnerer en vare det reklameres på. Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader og oppfyller kravene etter loven. Selger har som utgangspunkt ett avhjelpsforsøk, men kan få flere dersom det er rimelig etter loven.

7. Forsinkelse og manglende levering

Ved forsinkelse eller manglende levering kan du gjøre gjeldende rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven, blant annet holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet når vilkårene er oppfylt og kreve erstatning for dokumentert tap.

8. Uavhentede pakker

En pakke som ikke hentes, regnes ikke i seg selv som en gyldig melding om bruk av angreretten. Dersom pakken returneres til oss, kan vi kreve dekning for våre faktiske og rimelige frakt- og returkostnader i den utstrekning loven tillater det.

9. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger for å gjennomføre kjøpet, levere varene, håndtere kundeservice og oppfylle lovpålagte krav. Se vår personvernerklæring for mer informasjon.

10. Klager og tvister

Ta først kontakt med oss på kundeservice@arwretail.no, slik at vi kan forsøke å løse saken. Dersom vi ikke blir enige, kan en forbruker be Forbrukertilsynet om mekling. Saken kan i aktuelle tilfeller bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Tvister reguleres av norsk rett.

11. Endringer

Vi kan oppdatere vilkårene ved behov. Endringer gjelder for nye kjøp og påvirker ikke allerede inngåtte avtaler.